Interview du PDG d’O2
Vous avez besoin d’une garde d’enfants à domicile, d’une femme de ménage ou d’une personne pour effectuer votre repassage?
O2, créé en 1996, est une enseigne qui propose de nombreux services d’aide à domicile.
Nous avons posé quelques questions au PDG O2, Monsieur Guillaume RICHARD.
Pouvez-vous nous présenter votre structure en quelques mots?
Le Groupe O2 est l’un des pionniers et leaders du secteur des services à domicile, spécialisé en ménage repassage et garde d’enfants à domicile. Depuis 1996, le Groupe O2 a bâti sa stratégie d’entreprise sur la qualité de ses prestations. S’appuyant sur 6300 collaborateurs et un réseau national de 130 agences de proximité, le Groupe O2 est devenu «l’oxygène du quotidien» de plus de 25 000 familles et l’un des principaux partenaires des sociétés d’assistance. En 2010, le Groupe O2 a réalisé un chiffre d’affaires de 62 millions d’euros hors taxes et ambitionne de réaliser 80 millions d’euros en 2011, soit une progression de plus de 30% en un an.
Classé 10ème recruteur de France, O2 prévoit de recruter plus de 4200 personnes, sur toute la France, en 2011.
Comment êtes-vous venu à créer votre structure?
Comme de nombreux chefs d’entreprise, c’est avant tout le plaisir de créer qui m’anime. Depuis l’adolescence, je rêvais de créer ma propre entreprise. J’ai donc fait des études et choisi mes premières expériences professionnelles dans cet objectif.
Quelles sont les interventions les plus demandées? Les plus originales à avoir été demandées?
Les prestations d’entretien de la maison (ménage/repassage) et de gardes d’enfants sont les plus demandées.
La demande la plus originale a été de faire le ménage d’une maison très particulière dont les chambres étaient situées … dans un arbre ! il fallait y monter par une échelle. Et effectuer une prestation de ménage bien évidemment écologique.
Qu’est ce que les clients apprécient le plus chez vous?
L’ensemble des garanties que nous apportons.
En effet, avec un nom comme « O2 » et une vocation « d’Oxygène du quotidien » de nos clients, le maître mot est la « satisfaction ».
Tout est donc mis en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients : nous sommes les inventeurs de la garantie « satisfait refait ou remboursé », nous avons été le premier réseau à obtenir la certification qualité pour l’intégralité de nos agences (d’abord Qualicert puis NF services), nous sommes les seuls à former 100% de nos gardes d’enfants à la sécurité et aux gestes de premiers secours, nous effectuons systématiquement une visite d’évaluation gratuite au domicile du client afin de parfaitement identifier ses besoins et y répondre de façon personnalisée, …
Si vous deviez faire un bilan de votre structure, quel serait-il?
Enormément de chemin parcouru depuis nos balbutiements en 1996. Ces 15 ans d’expérience nous permettent aujourd’hui d’être leader sur notre secteur et d’apporter des prestations d’une qualité toujours plus grande à nos clients.
Nous remercions très chaleureusement Monsieur Guillaume RICHARD pour ces réponses très détaillées.
Pour en savoir plus: http://www.o2.fr/
Vous pouvez également retrouver les services O2 sur Trouvea.fr comme les offres de garde d’enfant paris, femme de ménage, …