Portrait d’un spécialiste de l’assistance informatique : Copilotes

Vous avez besoin de cours d’informatique ?

Copilotes a été créé en 2002.

Nous avons posé quelques questions à M. Decloux, Responsable et intervenant pour mieux connaitre sa société et vous la présenter :

Pouvez-vous nous présenter votre structure en quelques mots ?

J’ai créé COPILOTES en fin 2002

Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment vous est venue l’idée de vous lancer dans les services à la personne?

Ingénieur de formation, spécialiste des logiciels, alors âgé de 53 ans j’aidais mes amis et proches dans l’utilisation de leur PC ; j’ai décidé à cette époque de changer d’activité pour mieux gérer mon temps : conseiller des start ups d’une part et copilotes créé des le départ pour aider les personnes âgées d’autre part; à l’époque c’était rare qu’elles se connectent à internet . Cela a marché tout de suite car cette population est fortement représentée à Paris et totalement démunie face aux technologies (internet, pc, téléphone portable , appareil photo digital,…)

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

copilotes est avant tout un service de formation à domicile et accessoirement de dépannage. Nous formons donc principalement des débutants pour le courrier électronique, les recherches sur internet (google), le commerce (sncf, théâtre), et la consultation bancaire. Le chargement et consultation des photos pour créer un livre photo est souvent abordé également. Nous employons une pédagogie adaptée aux seniors qui garantit une efficacité dans un court délai

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Constitution d’un tableau de 2500 livres parlant de … tauromachie ; constitution d’un tableur pour décrire une collection de flacons vides de parfum ;

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

e suivi : le contexte et les objectifs d’un client sont connus, archivés, l’intervenant est quasiment toujours le même pour un client ; notre culture générale proche de la leur (j’ai 60 ans et ingénieur, ce qui n’est pas le même profil qu’un technicien de 25 ans)

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant?

Le client doit se demander « Quels sont mes propres objectifs et l’intervenant a-t-il déjà rencontré ces situations ? vais-je parler le même langage que lui ? (dialogue de sourds entre un client et un technicien ….) »

Qu’est ce que le CESU vous a apporté?

Crédibilité, accès à des clients moins fortunés

Nous remercions beaucoup M. Decloux pour ces réponses approfondies.
Vous pouvez aussi retrouver Copilotes sur Trouvea.fr et notamment ses offres d’assistance informatique et de cours d’informatique.

Plus d’infos sur http://www.copilotes.com/