Un spécialiste du ménage et du repassage : le portrait de dWého

Vous avez besoin d’une femme de ménage ou d’un soutien pour votre repassage ?

Pensez à dWého !

dWého est une enseigne nationale pour le ménage et le repassage crée en mars 2007.

Nous avons posé quelques questions à Eric Charpentier, dirigeant de dWého, pour mieux connaître sa société et vous la présenter.

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre structure ?

Notre modèle d’organisation unique sur le marché des services à la personne, nous permet de proposer une réponse en ménage et repassage sur l’ensemble du territoire, y compris en zone rurale. Cette même organisation nous amène à proposer des tarifs très compétitifs, voire discount, dans un secteur où les prix s’envolent.

Au départ, dWého était un site communautaire de mise en relation des particuliers offrant et proposant des services à la personne. Voyant que 80% des demandes tournaient autour du ménage, et que nos utilisateurs demandaient un accompagnement complet, nous avons fait évoluer notre modèle tout en conservant l’organisation web 2.0 que dWého véhicule depuis sa création.

Comment est venue l’idée de créer votre structure ?

Je disposais déjà d’une expérience professionnelle dans ce secteur. Passionné d’internet, je souhaitais développer un modèle me permettant de profiter de mon expérience professionnelle et d’intégrer les outils fantastiques que proposent internet aujourd’hui.

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

Nous avons volontairement limité nos services au ménage et au repassage pour développer une véritable expertise dans ce domaine. Cette segmentation nous amène plus de visibilité pour notre communication, pour le développement de partenariat avec de grands distributeurs, et sur la formation de nos assistant(e)s à domicile.

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Au début du modèle communautaire nous avions des demandes de livraison de croissants ou d’entretien de tombes. Désormais les demandes sont plus traditionnelles.

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

Notre capacité à offrir une réponse en mode prestataire partout et surtout dans les zones rurales. Et bien sûr, ce sont largement nos tarifs qui sont plébiscités.

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant?

Le client doit s’assurer que l’entreprise prestataire est bien réactive dans le traitement de sa demande pour s’assurer d’avoir des réponses le jour où un incident pourrait arriver.

Voulez-vous ajouter quelque chose ?

Dwého va continuer d’innover et proposer des solutions nouvelles notamment dans la formation de ses équipes. Nous prévoyons également une démarche de certification pour témoigner de notre qualité de services auprès de nos clients.

Nous remercions beaucoup M. Charpentier pour ces réponses approfondies.

Pour en savoir plus : http://www.dweho.com ou encore sur leur blog : http://blog.dweho.com
Vous pouvez aussi retrouver dWého sur Trouvea.fr et notamment leurs offres de ménage et repassage, ainsi que toutes les offres d’emplois de dWého sur emploi-domicile.pro.